Wydarzenie poprowadzi: Michał Dybowski

Program szkolenia:

1. Wprowadzenie do doświadczenia pacjenta – kluczowe pojęcia, znaczenie i wpływ na relacje z pacjentami.
2. Innowacje w medycynie – przegląd technologii wspierających opiekę nad pacjentem.
3. Empatyczna komunikacja – narzędzia budowania zaufania i pozytywnych relacji.
4. Personalizacja opieki – jak dostosowywać podejście do różnych typów pacjentów.
5. Rola lekarza w tworzeniu pozytywnego wizerunku placówki – wpływ codziennych działań na odbiór pacjenta.
6. Podsumowanie i dobre praktyki – wnioski oraz wdrożenie narzędzi w praktyce zawodowej.

Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności lekarzy w budowaniu wyjątkowych doświadczeń pacjentów poprzez wykorzystanie innowacji i empatycznej komunikacji. Uczestnicy dowiedzą się, jak wyróżnić się na tle konkurencji, zwiększyć zaufanie pacjentów i skuteczniej odpowiadać na ich potrzeby w dynamicznie zmieniającym się środowisku medycznym.   Wydarzenie poprowadzi: Urszula Łaskawiec – jestem doświadczonym managerem, coachem i trenerem, a także Certyfikowanym Konsultantem narzędzia badającego kompetencje DISC D3, Trenerem Umiejętności Miękkich oraz autorką publikacji i szkoleń (głównie zakresu komunikacji, sprzedaży usług, obsługi ) m.in dla branży medycznej oraz projektów realizowanych poprzez call center.

Program:

1. Czym jest koncepcja zarządzania Lean Management – wprowadzenie
2. Przykłady zastosowania metody w podmiotach leczniczych
3. Optymalizacja procesów w placówce medycznej
4. Kompetencje zespołu – umiejętność odnalezienie się w procesie zmian
5. Lean Management a innowacje w podmiocie leczniczym – praktyczne przykłady
6. Q&A – podzielmy się wiedzą

Celem szkolenia jest przybliżenie słuchaczom koncepcji zarządzania Lean Management w kontekście podmiotu leczniczego. Poruszone zostaną również pomysły w jaki sposób optymalizować procesy w celu minimalizowania ewentualnego marnotrawstwa i tworzenia usług najlepszej jakości, przy jednoczesnym, maksymalnym wykorzystaniu obecnych zasobów. Wydarzenie poprowadzi: Michał Górski – od ponad 18 lat związany z polskim systemem opieki zdrowotnej. Posiada wieloletnie doświadczenie jako manager ds. operacyjnych i ekspert ds. komunikacji w centrach medycznych. Współtwórca programów profilaktycznych w zakresie zdrowia publicznego na rynku lokalnym. Specjalista ds. wdrożeń e-usług dla pacjentów i podmiotów leczniczych z ramienia Ministerstwa Zdrowia. Koordynator projektów w NIL IN. Jego głównej zainteresowania zawodowe: transformacja cyfrowa, nowe technologie w zdrowiu, zarządzanie jakością metodą lean.

Wydarzenie poprowadzi: Igor Farafonow